Какие типы «трудных» людей существуют, и как выстраивать коммуникации?

By in
71
Какие типы «трудных» людей существуют, и как выстраивать коммуникации?

В ежедневной практике любой врач сталкивается с трудными в общении пациентами. Зачастую именно с этими людьми возникают конфликтные ситуации. Не доводить общение до конфликтов можно, если соблюдать определенные подходы, которые соответствуют конкретному характеру поведения.

Планируете заказать косметологическое оборудование б/у? Оставьте заявку по телефону +7 (499) 229-22-99

Эти подходы различаются для разных типов людей, но все они построены на следующих основных принципах:

1). Осознайте, что человек труден в общении, и определите, к какому типу людей он относится.

2). Не попадите под влияние этого человека, его точки зрения; сохраняйте спокойствие и нейтралитет.

3). Если вы не можете уклониться от общения с таким человеком, постарайтесь в процессе диалога выявить причины его «трудности» и найти способ удовлетворения его скрытых страхов, интересов и нужд.

Известные психотерапевты, специалисты по кризисным ситуациям, – Франсуа Лелор и Кристоф Андре выделяют следующие типы «трудных» людей и дают советы по выстраиванию коммуникаций с ними (приведенный далее текст составлен и скорректирован в соответствии со спецификой медицинской деятельности):

1. Тревожно-мнительный тип.

Свойства типа:
– Высокая частота и интенсивность беспокойства.
– Чрезмерное нервное напряжение.
– Преувеличение опасностей.

Как видит мир:
– «Окружающий меня мир – это пространство, полное опасностей, где всегда может случиться катастрофа».
– «Если быть осторожным, можно предотвратить большинство неприятностей».
Эти пациенты очень долго выбирают варианты лечения, боятся новых технологий, рентгена, уточняют, как в клинике с безопасностью.

Что делать:
– Демонстрировать надежность клиники (статистика, книга отзывов, сертификаты качества и пр.).
– Помочь осознать, что то, чего так боится человек, не так уж страшно.
– Шутить мягко и доброжелательно.
– Избегать неожиданностей (они парализуют мозг и волю таких людей, поэтому надо предупреждать их об изменении плана лечения, о предстоящей боли, дискомфорте).

Чего не делать:
– Не попадать «в рабство» (человек вовлекает окружающих в свои попытки все контролировать).
– Не вести (избегать) разговоров на «тяжелые» темы.

2. Конституционно-депрессивный тип.

Свойства типа:
– Никогда не бывает веселым.
– Постоянно пессимистичный настрой.
– Мрачное настроение.
– Неспособность испытывать удовольствие от жизни.
– Недооценка своих качеств.

Как видит мир:
– «Я не на высоте».
– «Мир жесток и несправедлив».
– «Меня и моих близких непременно ждут неприятности».
Часто говорит «У меня всегда проблемы с врачами, я им вообще не верю».

Что делать:
– С помощью вопросов привлекать внимание к положительным моментам происходящих событий.
– Вовлекать в приятные занятия (предложить чай, кофе).
– Проявлять уважение и умеренно хвалить.

Чего не делать:
– Не советовать «встряхнуться», перестать ныть.
– Не читать нотаций и не учить морали.
– Не поддаваться мрачным настроениям.

3. Зависимый тип (25–30% – пациенты врачей-психиатров).

Свойства типа:
– Для него крайне важно хорошее мнение и хорошее отношение всех окружающих к нему.
– Ему нужно обязательно принадлежать к какой-то группе.
– Всегда говорит «да», чтобы не обострять отношения.
– Очень беспокоится, если его кто-то не одобряет.

Как видит мир:
– «В одиночку мало чего добьешься».
– «Другие сильнее меня и помогут, если я заслужу их расположение».
У этих пациентов 100-процентное желание возложить ответственность за свою жизнь и здоровье на врача. Часто врут, так как боятся не понравиться.

Что делать:
– Поощрять инициативы, независимо от результата.
– Внушать, что неудача – это не катастрофа.
– Если задает вопрос, спросить сначала его точку зрения.
– Говорить о своих собственных слабостях и просить у него совета.
– Подписывать с ним все необходимые документы, согласовывать все манипуляции, подтверждать его понимание и согласие.

Чего не делать:
– Не принимать решение за него, не бросаться сразу на помощь.
– Не критиковать инициативы, даже если они безрезультатны.
– Не бросать «на произвол судьбы».

4. Пассивно-агрессивный тип.

Свойства типа:
– Ведет агрессивную борьбу, неважно с кем.
– Как правило, сопротивляется требованиям других людей.
– Постоянно критикует вышестоящих и их указания. Делает это косвенно, не бунтуя откровенно.

Как видит мир:
– «Подчинение есть поражение».
– «Говорить то, что думаешь – рискованно».
Часто говорят: «Я и сам не дурак, много чего читал и знаю».

Что делать:
– Быть всегда любезным и доброжелательным.
– Если возможно, спрашивать его мнение.
– Напоминать правила игры.
– На приеме демонстрировать партнерство, а не учить.

Чего не делать:
– Не притворяться, что не замечаете недовольство.
– Критикуя его действия, не затрагивать его личность (только конкретные действия и поступки).

5. Легкоуязвимый тип.

Свойства типа:
– Проявляет сверхчувствительность (боится, что будут смеяться, критиковать, просто говорить о нем).
– Вступает в контакт только с теми, в ком чувствует безусловную поддержку и доброжелательность.
– Склонен недооценивать себя.
– Боится оказаться смешным, неуклюжим, непохожим на остальных.

Как видит мир:
– «Я хуже других».
– «Другие могут и хотят меня обидеть».

Что делать:
– Предлагать задачи возрастающей трудности, начав с легких.
– Демонстрировать, что вам интересно его мнение.
– Показывать, что согласны выслушать возражения.
– Критику начинать с похвалы общего характера.
– Уверить, что всегда готовы его поддержать.

Чего не делать:
– Не иронизировать, не смеяться над ним.
– Не раздражаться.
– Не давать ему взваливать на себя чужую работу.

6. Педантичный тип.

Свойства типа:
– Стремится к совершенству во всем, ему свойственен «перфекционизм».
– Чрезмерно внимателен к деталям, формальностям, порядку, часто во вред конкретному результату.
– Упорен: настаивает, что все должно быть сделано так, а не иначе.
– Эмоционально холоден.
– Морально тверд.

Как видит мир:
– «Все шло бы гораздо лучше, если бы люди соблюдали правила».
– «Невозможность достичь совершенства означает провал (позор)».

Что делать:
– Показывать, что вы цените его стремление к порядку.
– Уважать его потребность все предвидеть и организовать.
– Критиковать только по конкретным поводам и желательно с цифрами на руках.
– Показать, что Вы – человек надежный и предсказуемый.

Чего не делать:
– Не высмеивать его мании.
– Не принимать целиком и полностью его правила игры.
– Не обременять его чрезмерным вниманием.
– Все действия подкреплять документами и подписями, ссылаться на законы, правила и стандарты.

7. Шизоидный тип.

Свойства типа:
– Часто кажется безучастным, отрешенным от мира.
– Внешне безразлично относится к похвале.
– Стремится к одиночеству, почти нет близких друзей.

Как видит мир:
– «Отношения с другими непредсказуемы, утомительны, вечно служат источником недоразумений. Лучше их избегать».

Что делать:
– Уважать его потребность быть в одиночестве.
– Проявлять интерес к его внутреннему миру.
– Ценить его сдержанность и терпеливость.

Чего не делать:
– Не ждать от него бурного проявления чувств.
– Не обременять долгими разговорами.
– Не оставлять в полной изоляции, но и не навязывать на приеме свое общение.

8. Параноидальный тип.

Свойства типа:
– Подозревает всех в дурных намерениях.
– Всегда настороже, постоянно скрытен.
– Сомневается в добром отношении других людей, даже близких.
– Активно ищет подтверждение своих подозрений.
– Постоянно готов наказать обидчика.
– Рационален, холоден, невосприимчив к аргументам других.
– У него недостаток или отсутствие чувства юмора.

Как видит мир:
– «Вокруг полно мошенников и злодеев, с ними нужно держать ухо востро».
Часто начинает разговор с фраз: «Вы все равно всех обманываете. Я уже встречал врачей-костоломов» и т.п. Проверяет все, начиная со стендов, заканчивая договором.

Что делать:
– Все недоразумения нужно прояснять.
– Ясно выражать цели и намерения.
– Неукоснительно соблюдать нормы вежливости.
– Ссылаться на законы и правила.
– Давайте ему чувствовать себя победителем, но в тех ситуациях, которые вы сами выберете.

Чего не делать:
– Не подвергать критике созданное им представление о самом себе.
– Не вести политических дискуссий.
– Не злословить (он об этом узнает).

9. Артистический «истерический» тип.

Свойства типа:
– Постоянно пытается привлечь внимание других.
– Активно ищет любви и привязанности окружающих.
– Для него характерна быстрая смена эмоций.
– У него аффектированная манера говорить: пропускает детали, выражает только эмоции.
– Склонен к идеализации или, наоборот, к необоснованной критике других.

Как видит мир:
– «Я всегда должен привлекать внимание других, чтобы они мне помогали».
Часто капризен, чрезмерно эмоционально реагирует на необходимость принятия решений («Я вообще не понимаю, что Вы мне говорите, мне и так плохо!»).

Что делать:
– Время от времени предоставлять инициативу, но с определенными ограничениями.
– Проявлять интерес всякий раз, когда он ведет себя нормально.
– Быть готовым перейти от статуса героя к ничтожеству и наоборот.
– Жалобы записывать подробно, и брать подписи под ними; если есть претензии, то пусть излагает только в письменной форме.

Чего не делать:
– Не смеяться над ним.
– Не попадать под его чары (за его флиртом, как правило, ничего не стоит).
– Не давать себя растрогать и тем самым «сесть себе на шею».
– Не привязываться к таким пациентам, а лучше быть с ними на расстоянии и относиться уважительно.

10. Нарциссический тип.

Свойства типа:
– Имеет чувство собственной исключительности, убежденность, что заслуживает большего, чем другие.
– У него огромные амбиции, стремление к несомненному успеху в карьере и личной жизни.
– Для него характерна быстрая смена эмоций.
– Часто ему свойственна болезненная забота о своей внешности и здоровье.
– Ожидает особого внимания, безо всякого желания ответить взаимностью.
– Проявляет гнев и возмущение в случае отсутствия этих привилегий.
– Манипулирует другими в собственных целях.
– У него недостаток или отсутствие сочувствия к другим.

Как видит мир:
– «Я представляю собой исключительную личность и заслуживаю большего, чем другие. Все должны относиться ко мне с почтением».
– «Законы и правила созданы для обычных людей, а для меня их выполнение вовсе не обязательно».

Что делать:
– Выражать одобрение, когда это возможно.
– Объяснять реакции других.
– Неукоснительно соблюдать нормы вежливости.
– Критиковать только в крайних случаях и очень точно (конкретные поступки и действия).
– Напоминать об обязанностях (вовремя приходить, предупреждать,  выполнять рекомендации).

Чего не делать:
– Не вставать в оппозицию.
– Не давать собой манипулировать.
– Решить, в чем готовы уступить, а в чем нет. Не делать никаких исключений.
– Не ждать отношений по принципу «услуга за услугу».

На нашей торговой площадке вы можете приобрести новые аппараты LightSheer DESIRE, Isolaz, VASER, Maximus, Fraxel, ZLipo Med, Z Wave, Thermage, AcuPulse, UltraPulse, M22, LightSheer Duet, Antera 3D, GeneO+, FotoFinder trichovision, FotoFinder aesthetics, FotoFinder dermoscope Vexia, FotoFinder ATBM bodystudio, Divine pro, Cryo 6, Clear+Brilliant, Handyscope, Optima IPL, INDIBA.

Вам также могут быть интересны статьи:

54321
(0 votes. Average 0 of 5)